Nous avons testé pour vous le shopping à distance des Galeries Lafayette.
3 possibilités de shopping s'offrent à nous :
Contacter une marque (à choisir dans la liste)
Contacter un Personal Shopper
Renseigner sa wishlist
Nous choisissons l'option 1 "Contacter une marque" avec Jacquemus.
Nous recevons un mail de confirmation, avec un bouton qui nous renvoie directement vers le Live vidéo pour le jour J.
Le mercredi à 14h nous recevons un mail de rappel 2h avant notre rendez-vous, puis nous nous connectons.
Notre demande :
Pour l’anniversaire d’une amie, nous hésitions entre le Bambino classique ou le petit Bambino. Nous souhaitons avoir des conseils d'un Personal Shopper et faire des tests ensemble pour voir le rendu.
Experience client :
Les Galeries Lafayette nous appartiennent et notre Personal Shopper est à nous toutes seules ! Smartphone en main, il déambule au sein du Shop in Shop et nous montre les différents modèles ainsi que la manière de les porter.
Pour bien voir l'aspect "pratique" de ces mignonneries, notre Personal Shopper prend ses écouteurs, son pass navigo ou sa carte bleue et nous montre tout ce que peut contenir ces babysacs.
Une expérience agréable avec un conseiller de vente qui a répondu à toutes nos demandes.
En fin de session, un message s’affiche pour évaluer notre expérience.
Ce que nous avons aimé :
La ponctualité, le timing respecté
L’échange agréable, le Personal Shopper a bien répondu à toutes nos questions
La présentation technique des produits, notamment sur la tailles de sacs
Le temps et la patience du conseiller de vente pour essayer les différentes sacs Jacquemus face au miroir
Voir le Shop in Shop Jacquemus comme si nous étions présentes dans les Galeries Lafayette grâce à cette visio, bien plus agréable qu'une page e-commerce
Ce que nous aurions aimé :
Avoir l’option d’allumer la caméra afin d’avoir une relation plus humaine, qui se rapproche de la réalité en boutique
Avoir une approche plus personnalisée
Avoir plus d’histoires autour de la marque et des produits / storytelling – anecdotes
Pouvoir commander directement le sac avec notre Personal Shopper au lieu d'être redirigé vers le e-shop des Galeries Lafayette
Merci aux Galeries Lafayette pour cette belle expérience.