NOS FORMATIONS

LE CLIENTELING

En 2019, 95% des participants se sont déclaré(e)s « très satisfait(e)s ».

Catalogue

Calendrier

  • Définir la notion de clienteling et d'expérience clients

  • Comprendre les enjeux du clienteling et conquérir de nouveaux clients

  • Améliorer le traffic en magasin en contactant ses clients

  • Découvrir les nouveaux moyens d'entrer en relation avec ses clients  

Objectifs de la formation

 

Durée : 14h

Satisfaction 

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Public visé

Pré-requis

  • Salariés (du collaborateur au manager) – Demandeurs d’emploi – Etudiants

  • Aucun pré requis formalisé en termes de certification, formation ou autre niveau scolaire ou universitaire. 

 

Moyens techniques et pédagogiques

Les conditions générales dans lesquelles la formation est dispensée sont les suivantes :

  • Apports théoriques et opérationnels

  • Progression rapide grâce aux exercices.

  • Mises en applications concrètes à partir de débats et de jeux de rôles.

  • Animations digitales sur Kahoot ou Beekast

  • Films et extrait de films

  • Visites mystères 

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Prochaines sessions

Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment.
Si vous êtes responsable formation, vous pouvez faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

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Nos autres formations 

 

Objectifs de la formation

  • Quizz final

  • Évaluation qualitative des acquis tout au long de la formation et appréciation des résultats par des feedback positifs et constructifs 

  • Évaluation finale

  • Remise d’une attestation en fin de formation 

Modalités d'évaluation

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  • Une experte du luxe et du retail 

  • Des formations sur-mesure et personnalisées

  • Des sessions concrètes, opérationnelles et animées

  • Des sessions ou la relation humaine au cœur de notre activité

Points forts

 

Modalités de formation

  • Action de formation pouvant se faire en 100% présentiel, 100% distanciel et en blended learning

Qualité du formateur

  • Sabine Temin : Spécialiste de la formation dans le Luxe et le Retail et fondatrice du cabinet Luxurytail, Sabine accompagne les maisons de luxe dans la mise en place de parcours sur l’expériences clients. 

  • Certifiée Coach du programme Exécutive Coaching HEC, Sabine aime transmettre sa passion du Luxe et accompagner les personnes dans leur changement.

 

Durée

  • La durée en continu de ce module varie selon la demande

 

Méthode mobilisée

Parmi toutes les méthodes pédagogiques, le responsable formation peut choisir parmi les méthodes suivantes selon les séquences :

  • La méthode expositive : le formateur transmet un contenu structuré de ses connaissances sous forme d’exposé.

  • La méthode démonstrative : le formateur montre (démonstration), puis fait faire (expérimentation) pour que l’apprenant s’approprie le contenu, et dit ou fait dire (reformulation) pour évaluer le degré de compréhension.

  • La méthode interrogative : l’apprenant possède des éléments de connaissance à acquérir. À l’aide d’un questionnement approprié, le formateur permet à l’apprenant de découvrir ses connaissances par lui-même. Le formateur met à disposition des apprenants des ressources pédagogiques diverses et propose une progression semi dirigée. L’apprentissage est rythmé par des validations sous forme de questionnements. Ses questions peuvent renvoyer aux ressources initiales ou en proposer de nouvelles.

  • La méthode active : le formateur utilise les essais et les erreurs. Il mobilise l’expérience personnelle de l’apprenant. Il fait faire, fait dire puis reformule. La mise en situation entre dans le cadre de cette méthode. 

 
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Nombre de participants 

  • Entre 8 et 12 personnes maximum pour assurer une meilleure qualité et convivialité

 

Modalité et délais d’accès accessibilité aux personnes handicapées

Les formations peuvent avoir lieu en présentiel ou en classe virtuelle.

  •  Dans la cadre de formation en présentiel, les formations ont lieu chez le client avec des conditions d'accès pour les publics en situation de handicap.

  • Dans le cas où les formations en présentiel ont lieu hors les murs du client, une attention particulière sera portée afin d’avoir des conditions d’accès optimales pour les publics en situation de handicap.

  • Toute demande pourra être faite via le formulaire « Contact » présent sur le site Internet www.luxurytail.com, ou par email à l’attention de sabine@luxurytail.com . Une réponse sera apportée sous un délai de 24 heures.

  • Il conviendra de confirmer votre présence avant le [date] et nous communiquer toute information importante nous permettant de rendre votre expérience la plus satisfaisante possible (allergies alimentaires, handicap ou autre.

  • Le prix des formations est calculé selon plusieurs critères de préparation et sera donné pour le devis final

  • Possibilité de financement par l'OPCO

Dispositif et prix

 
  • Luxurytail - Tel : +33 6 14 35 35 32 - sabine@luxurytail.com 

  • 116 rue Jean Jaurès, 92300 Levallois Perret

Inscription et contact

 
 

Déroulement de la formation

De l'expérience client au clienteling 

  • Définition du clienteling et de l'expérience client

  • Les liens entre ces deux mots

  • De l'expérience client au clienteling

Créer de l'engagement et de la fidélisation

  • Online & Offline : quand l'humain fait la différence

  • Savoir recueillir les données de vos clients

Les équipes retail : au centre de toute action de clienteling

  • La conquête de vos clients

  • Les différentes action pour faire (re)venir vos clients en boutique 

  • Les nouveaux moyens pour rester en lien avec vos clients