Luxe & Retail | Formation sur-mesure |Coaching 

La boutique a longtemps été le seul terrain de jeu des grandes Maisons de luxe. Un espace pensé pour la vente, à la fois esthétique, contrôlé et organisé. Puis un changement s’est produit. Les marques ont compris qu'un client qui dépense 50 000, 100 000, voire plusieurs centaines de milliers d'euros par an attend autre chose qu'un drink service ou un salon privé. Ce client désire être reconnu et surpris. Les Houses sont nées de cette exigence.

Pour un consultant du luxe ou du retail, les branded residences peuvent sembler éloignées du quotidien. Les codes en sont pourtant familiers : la puissance d’une marque, la désirabilité d’un univers, la fidélité d’une clientèle UHNWI. Ce qui se joue ici, c’est l’extension la plus intime qu’une Maison n’ait jamais tentée dans la vie de ses clients : les quatre murs où ils dorment, lisent, reçoivent et vivent.

L'expérience client est devenu un pilier essentiel pour la clientèle du Luxe. Nous l'avons évoqué lors de notre dernière masterclass sur...