NOS FORMATIONS

VENDRE UN PRODUIT OU UN SERVICE DE LUXE 

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En 2019, 95% des participants se sont déclaré(e)s « très satisfait(e)s ».

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Catalogue

Calendrier

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Durée : 14h

Satisfaction 

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Prochaines sessions

Désolé, cette formation n'est pas programmée pour le moment.
Si vous êtes responsable formation, vous pouvez faire une requête pour l'organiser en INTRA dans votre entreprise.

Objectifs de la formation

Public visé

  • Vendeur

  • Directeurs et Managers de points de vente 

  • Responsables d'établissements de Luxe (hôtels, SPA,..) .

Pré-requis

  • La certification est accessible aux personnes en situation d’activité professionnelle en relation avec le domaine de la vente de produits ou de services de Luxe ayant au moins un an d’expérience dans le secteur de la vente.

Moyens techniques et pédagogiques

Les conditions générales dans lesquelles la formation est dispensée sont les suivantes :

  • Apports théoriques et opérationnels

  • Progression rapide grâce aux exercices.

  • Mises en applications concrètes à partir de débats et de jeux de rôles.

  • Animations digitales sur Kahoot ou Beekast

  • Films et extrait de films

  • Visites mystères 

Modalités d'évaluation

  • Mise en situation professionnelle fictive de vente d’un produit de luxe.

  • Évaluation qualitative des acquis tout au long de la formation et appréciation des résultats par des feedback positifs et constructifs. 

Points forts

  • Une experte du luxe et du retail 

  • Des formations sur-mesure et personnalisées

  • Des sessions concrètes, opérationnelles et animées

  • Des sessions ou la relation humaine au cœur de notre activité

  • Favoriser l'accueil d'un client grâce à un comportement et une posture adaptés aux codes du Luxe. 

  • Utiliser les techniques de questionnement et un vocabulaire adapté afin de déterminer les motivations d'achat d"un client du Luxe. 

  • Observer et écouter un client afin de lui manifester de l'intérêt et le valoriser. 

  • Utiliser la technique du storytelling pour mettre en valeur un produit ou un service de Luxe. 

  • Utiliser des techniques de vente dans l'objectif de vendre un produit ou un service de luxe onéreux. 

  • Conclure la vente d'un produit ou d'un service de Luxe en proposant des actions personnalisées pour favoriser la fidélisation d'un client. 

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Modalités de formation

  • Action de formation pouvant se faire en 100% présentiel, 100% distanciel et en blended learning

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Qualité du formateur

 
  • Sabine Temin : Spécialiste de la formation dans le Luxe et le Retail et fondatrice du cabinet Luxurytail, Sabine accompagne les maisons de luxe dans la mise en place de parcours sur l’expériences clients. 

  • Certifiée Coach du programme Exécutive Coaching HEC, Sabine aime transmettre sa passion du Luxe et accompagner les personnes dans leur changement.

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Durée

  • La durée de ce module est d'environ 4 semaines pour une durée minimum de 14 heures. 

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  • La méthode expositive : le formateur transmet un contenu structuré de ses connaissances sous forme d’exposé.

  • La méthode démonstrative : le formateur montre (démonstration), puis fait faire (expérimentation) pour que l’apprenant s’approprie le contenu, et dit ou fait dire (reformulation) pour évaluer le degré de compréhension.

  • La méthode interrogative : l’apprenant possède des éléments de connaissance à acquérir. À l’aide d’un questionnement approprié, le formateur permet à l’apprenant de découvrir ses connaissances par lui-même. Le formateur met à disposition des apprenants des ressources pédagogiques diverses et propose une progression semi dirigée. L’apprentissage est rythmé par des validations sous forme de questionnements. Ses questions peuvent renvoyer aux ressources initiales ou en proposer de nouvelles.

  • La méthode active : le formateur utilise les essais et les erreurs. Il mobilise l’expérience personnelle de l’apprenant. Il fait faire, fait dire puis reformule. La mise en situation entre dans le cadre de cette méthode. 

Parmi toutes les méthodes pédagogiques, le responsable formation peut choisir parmi les méthodes suivantes selon les séquences :

Méthode mobilisée

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  • Entre 6 et 12 personnes maximum pour assurer une meilleure qualité et convivialité

Nombre de participants 

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Modalité et délais d’accès accessibilité aux personnes handicapées

Les formations peuvent avoir lieu en présentiel ou en classe virtuelle.

  •  Dans la cadre de formation en présentiel, les formations ont lieu chez le client avec des conditions d'accès pour les publics en situation de handicap.

  • Dans le cas où les formations en présentiel ont lieu hors les murs du client, une attention particulière sera portée afin d’avoir des conditions d’accès optimales pour les publics en situation de handicap.

  • Toute demande pourra être faite via le formulaire « Contact » présent sur le site Internet www.luxurytail.com, ou par email à l’attention de sabine@luxurytail.com . Une réponse sera apportée sous un délai de 24 heures.

  • Il conviendra de confirmer votre présence avant le [date] et nous communiquer toute information importante nous permettant de rendre votre expérience la plus satisfaisante possible (allergies alimentaires, handicap ou autre).

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  • Le prix des formations est calculé selon plusieurs critères de préparation et sera donné pour le devis final

  • Possibilité de financement par l'OPCO

Dispositif et prix

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  • Luxurytail - Tel : +33 6 14 35 35 32 - sabine@luxurytail.com 

  • 85 rue Louise Michel, 92300 Levallois Perret 

Inscription et contact

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Contenu de la formation 

C1. Favoriser l'accueil d'un client grâce à un comportement et une posture adaptés aux codes du Luxe. 

C1.1 – Porter une tenue adaptée afin de répondre aux codes de la marque représentée.

C1.2 – Soigner sa prestance et son allure afin d’aider un client à se sentir en confiance.

C1.3 – Choisir ses mots afin de rendre un client réceptif et prêt à découvrir le produit ou le service de luxe qui lui sera présenté par la suite.

C1.4 – Prendre soin du client en lui proposant des prestations annexes à l’acte de vente.

C2. Utiliser des techniques de questionnement et un vocabulaire adapté afin de déterminer les motivations d'achat d'un client dans le Luxe 

C2.1 – Questionner un client en utilisant en alternance une typologie de questions afin d’identifier ses motivations d’achat.

C2.2 – Utiliser un vocabulaire adapté au secteur d’activité de la marque représentée dans l’objectif de rassurer le client et le mettre en confiance pour favoriser l’acte d’achat.

C3. Observer et écouter un client afin de lui manifester de l'intérêt et le valoriser

C3.1 – Observer les manifestations corporelles d’un client afin de caler son langage non verbal et adapter sa propre posture.

C3.2 – Écouter et repérer les expressions verbales d’un client grâce à l’écoute active pour poser les bonnes questions et adapter son discours. 

C4. Utiliser la technique du storytelling pour mettre en valeur un produit ou un service de Luxe 

C4.1 – Raconter l’histoire du produit ou du service de luxe et de la marque dans l’objectif d'emmener un client dans un acte d’achat.

C4.2 – Préciser les caractéristiques d’un produit ou d’un service de luxe en le définissant et en énonçant ses fonctionnalités.

C4.3 – Relier les caractéristiques aux avantages du produit ou du service de luxe en expliquant pourquoi ces avantages rendent le produit ou service de luxe plus performant ou attractif que les autres.

C4.4 – Mettre en avant la plus-value du produit ou du service de luxe pour un client afin de démontrer comment l’achat va pouvoir lui apporter quelque chose de différent.

C5. Utiliser des techniques du cross selling dans l'objectif de vendre un produit ou un service de Luxe onéreux 

C5.1 – Utiliser la technique du cross selling dans l’objectif de favoriser une vente complémentaire 

C5.2 – Utiliser la technique du up selling dans l’objectif de déclencher la vente d’un produit ou d’un service de luxe à plus forte valeur ajoutée 

C6. Conclure la vente d'un produit ou d'un service de Luxe en proposant des actions personnalisées pour favoriser la fidélisation d'un client 

C6.1 – Procéder ou s’assurer du conditionnement du produit ou du service de luxe afin de remettre au client un produit emballé à la hauteur de son investissement 

C6.2 – Solliciter le client pour qu’il accepte de laisser ses coordonnées dans le respect des règles de confidentialité des données dans l’objectif de l’inviter à des évènements proposés par la marque dans l’objectif de le fidéliser 

C6.3 – Prendre congé d’un client en adoptant un comportement et une posture adaptés aux codes du luxe afin de lui laisser le souvenir d’un contact de qualité 

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